9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

9 maanden geleden - Geachte I Lucker, allereerst gecondoleerd met het overlijden van uw vader. Ik kan me goed voorstellen dat u in deze periode andere zorgen aan uw hoofd heeft, en dan is het extra frustrerend als iets simpels als het opzeggen van een abonnement zo moeizaam verloopt. Ik heb uw bericht gelezen en ik begrijp heel goed dat u zich erg heeft geërgerd. Het steeds opnieuw moeten aanleveren van de overlijdensakte, herinneringen blijven ontvangen, en dan ook nog een boete Dat is niet hoe het hoort te gaan, zeker niet in een periode van rouw. Mijn oprechte excuses hiervoor. Om het nu écht goed op te lossen: zou u de overlijdensakte nog één keer kunnen sturen, samen met het klantnummer van uw vader? Dat kan via: Ons contactformulier: https://www.simpel.nl/klantenservice/contactformulier WhatsApp: 31 6 1843 1095 Of via een privébericht op onze Facebook-pagina Zodra ik die binnen heb, zorg ik persoonlijk dat dit wordt opgepakt en netjes wordt afgerond. De boete wordt dan uiteraard ingetrokken en ik kijk ook naar passende compensatie voor de overlast. Nogmaals mijn excuses, en bedankt dat u de moeite neemt om dit tóch nog met ons op te lossen. Met vriendelijke groet, Bryan Simpel

8 maanden geleden - Beste Bryan We zijn nog steeds in afwachting van de afhandeling van onze klacht... Met vriendelijke groeten Ine Lücker

8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 maanden geleden - Beste Ine, Bedankt voor je reactie. Je hebt helemaal gelijk: het afhandelen van een opzegging wegens overlijden hoort zorgvuldig, snel en zonder herhaalde moeite te verlopen. Dat dit in jullie geval niet zo is gegaan, spijt me zeer. De extra tijd, telefoonkosten en frustratie die dit heeft veroorzaakt, hadden absoluut voorkomen moeten worden. Zoals eerder aangegeven is het abonnement inmiddels beëindigd en zijn de onterecht gefactureerde bedragen gecrediteerd. Daarnaast wil ik je namens Simpel graag een schadevergoeding toekennen voor het ongemak. Er wordt daarom een bedrag van € 20 gecrediteerd, als tegemoetkoming voor de gemaakte kosten en overlast. Dit bedrag is binnen uiterlijk zes weken automatisch zichtbaar op het bij ons bekende rekeningnummer. Nogmaals mijn oprechte excuses voor het verloop van dit proces en de impact die het heeft gehad. Mocht er toch nog iets openstaan of als je verdere vragen hebt, hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Bryan Simpel

8 maanden geleden - Beste Bryan Duidelijk. Het gedoe is na een half jaar voorbii! we gunnen alle volgende klanten van jullie een vlottere afhandeling van een simpele voor de klant impactvolle administratieve kwestie. Groet Ine

8 maanden geleden - Beste Ine, Dank je wel voor je terugkoppeling. Ik ben opgelucht dat de afhandeling inmiddels is afgerond, maar vooral ook dankbaar dat je ondanks alles de moeite hebt genomen om dit proces met ons vol te houden. Je woorden zijn heel begrijpelijk. Het had nooit zo ingewikkeld hoeven zijn, zeker niet in een periode van verlies. Je opmerking over toekomstige klanten nemen we ter harte. Situaties zoals deze helpen ons om onze processen beter en menselijker in te richten. Daar gaan we dan ook actief mee aan de slag. Mocht je in de toekomst nog iets nodig hebben of vragen hebben, weet dat je altijd bij ons terechtkunt. Met vriendelijke groet, Bryan Simpel