6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 maanden geleden - Wat vervelend om te horen dat je onverwacht zulke hoge kosten hebt gemaakt. Ik begrijp heel goed je frustratie, zeker omdat je net je bundel hebt verhoogd om dit juist te voorkomen. Ik zie dat je al contact hebt gehad met de klantenservice en een voorstel hebt gekregen. Ik wil de situatie graag nader bekijken en zien wat de mogelijkheden zijn om tot een oplossing te komen. Om dit te kunnen doen, heb ik de volgende gegevens van je nodig: Je huisnummer Je postcode Je achternaam Je geboortedatum Alvast bedankt! Groet, Bryan

6 maanden geleden - Hallo Bryan, bedankt voor de snelle reactie. Kan ik deze gegeven via mail delen? Ik hoor graag. Groet Angela

6 maanden geleden - Hallo Angela, die gegevens kun je gewoon hier delen. Jouw gegevens zijn hier veilig en niet openbaar. Indien je dit via een ander contactkanaal wilt oppakken, ben ik genoodzaakt deze klacht te sluiten. Laat het me weten. Ik ben er hoe dan ook voor je. Groet, Bryan

6 maanden geleden - Hallo Bryan, ik heb de gevraagde gegevens opgenomen bij de 'extra informatie' in de veronderstelling dat je deze kunt zien. Graag hoor ik of je de gegevens hier inderdaad kunt inzien.

6 maanden geleden - Ik heb al 8 dagen niets meer gehoord. Graag hoor ik of de klacht nog in behandeling is.

6 maanden geleden - Beste Angela, pardon voor het wachten. Dank je wel dat je de situatie zo duidelijk hebt uitgelegd. Ik begrijp heel goed dat dit erg vervelend voor je moet zijn, zeker omdat het hier om een vergissing gaat en je juist dacht alles goed geregeld te hebben met de bundelwijziging en het verwijderen van het plafond. De reden dat de kosten zo snel kunnen oplopen, is omdat het buitenbundeltarief (€ 0,15 per MB) direct wordt aangerekend vanaf het moment dat de verbruikslimiet bereikt is. Op 27/08/2025 om 12:35 hebben we daar ook een melding van gestuurd, waarin staat dat vanaf dat moment het buitenbundeltarief geldt. Zelfs wanneer je je telefoon niet actief gebruikt, kan er ongemerkt data verbruikt worden door apps die op de achtergrond synchroniseren, updates uitvoeren of meldingen binnenhalen. Daarnaast kan een toestel automatisch overschakelen op mobiele data als wifi tijdelijk wegvalt. Ik snap dat dit soort verbruik makkelijk over het hoofd kan worden gezien. Je hebt daarnaast helemaal gelijk dat het duidelijker had kunnen worden aangegeven dat het verwijderen van het plafond per direct gebeurt. Ik begrijp dat dit je had kunnen helpen om een betere keuze te maken. Om dit in de toekomst te voorkomen, kun je het volgende doen: - Stel altijd een plafond in via Mijn Simpel. - Gebruik MB-aanvullers zodra je limiet in zicht komt. - Zet automatische updates en appverversing uit, of stel dit alleen via Wi-Fi in. - Zet mobiele data uit als je Wi-Fi gebruikt, en schakel Wi-Fi-assistentie of Slimme netwerkwissel uit. Omdat ik begrijp dat dit voor jou erg onprettig is geweest, wil ik je graag tegemoetkomen. Je kunt kiezen uit twee opties: Een coulance van 50% op de buitenbundelkosten van € 15,87 (je betaalt dan € 7,94). Of we vergoeden ter coulance een MB-aanvuller van € 7. Laat gerust weten welke oplossing het beste bij jou past, dan maken we dit zo snel mogelijk in orde. Met vriendelijke groet, Bryan

6 maanden geleden - Hallo, bedankt voor de reactie. Ik vind het nog steeds heel zuur. Ik had een plafond ingesteld en als duidelijk was aangegeven bij het uitschakelen van het plafond dat dit per direct in zou gaan dan had ik natuurlijk niet gedaan. Ook vind ik de buitenbundelkosten echt buiten proportioneel. Gelukkig was het maar een uur en heeft mijn zoon geen actief gebruik gemaakt van 4G anders hadden de kosten makkelijk op kunnen lopen tot enkele honderden euro's. Maar goed, ik begrijp dat er geen andere oplossing is dan bovengesteld voorgesteld. Ik maak dan graag gebruik van de coulance van 50% op de buitenbundelkosten. Heeft u hiervoor nog gegevens nodig of heeft u voldoende gegevens?

5 maanden geleden - Goedendag, ik heb na bovenstaande niets meer gehoord. Ik wil graag gebruik maken van de coulance van 50% op de buitenbundelkosten. Ik hoor graag hoe dit geregeld kan worden.

5 maanden geleden - Goedendag, ik zou nog steeds graag gebruik maken van de coulance op de buitenbudelkosten. Ik hoor graag.