Opzeggen lukt niet

Question

Ik wil een abonnement van mijn vrouw opzeggen. Ik heb het ook voor haar afgesloten. Dat is geen enkel probleem. Alleen opzeggen mag ik niet omdat ik een man ben en het abonnement staat op naam van mijn vrouw. Dit is natuurlijk onzinnig. Ik heb al de gegevens bij de hand ook de id code die je moet hebben. De vrouw van de klantenservice is ronduit onbeleefd.

Simpel · Accepted Answer

Goedemiddag Walter en natuurlijk is dit heel vervelend: je wilt het simpelweg zo snel mogelijk regelen en dan wordt er aangegeven dat het niet mogelijk is.

In het systeem zie ik terug, dat je twee collega's hebt gesproken. De laatste collega die je sprak, heeft de bevoegdheid om het abonnement op te zeggen zonder extra verificatie en de eerste collega mag een abonnement alleen opzeggen, met één voorwaarde: zij moet de contracthouder zelf spreken. Dit komt natuurlijk heel verwarrend over en mijn oprechte excuses hiervoor.

De reden, dat de eerste collega het abonnement niet mag opzeggen is als volgt: het komt steeds vaker voor, dat er iemand belt namens de klant en het abonnement wilt opzeggen, terwijl de klant hiervoor geen toestemming heeft gegeven. In feite is dan sprake van fraude en de extra voorwaarde is dan ook niet bedoelt om iemand te ergeren, maar om juist de klant te beschermen.

Inmiddels staat het verzoek voor opzegging in het systeem en het abonnement zal op 23-05-2025 beëindigd worden.

Fijne middag verder gewenst!

Groet, Chantal
Simpel

Klacht: Opzeggen lukt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Opzeggen lukt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie