Opzeggen bij overlijden

Question

Mijn moeder is 3 maanden geleden overleden en toen hebben we het abonnement opgezegd. Helaas incasseert Simpel nog steeds. Ik heb gebeld en kreeg een niet bestaand nummer om te bellen hierover. Hoe onbeschoft is dat…? Vervolgens heb ik opnieuw gebeld en een andere medewerker gesproken. Die zegt dat het in orde gemaakt gaat worden maar weet niet hoe lang het nog gaat duren. Ze weigeren ook bevestiging van het gesprek per mail te sturen.
De zin; gecondoleerd met uw verlies kennen ze ook niet.

Simpel · Accepted Answer

Goedemiddag Karin en allereerst gecondoleerd met het verlies van je moeder.
 
Op basis van het doorgegeven 06-nummer, heb ik het abonnement opgezocht. Ik zie dat er vanmorgen was gebeld en dit gesprek heb ik teruggeluisterd. Na het bekijken van het abonnement en het terugluisteren, kan ik uitleggen wat er is gebeurd en waarom het abonnement niet is opgezegd.
 
In september 2024 was er een overlijdensformulier ingevuld voor dit abonnement. De betreffende afdeling kon het abonnement alleen niet opzeggen, omdat de gegevens op de overlijdensakte niet overeenkwamen met de gegevens in het systeem. Dit is vervolgens via een digitaal bericht doorgegeven aan de contactpersoon en de akte van overlijden is in verband met de privacywetgeving uit ons systeem verwijderd. Wij hebben vervolgens geen reactie meer ontvangen en het abonnement blijft op actief staan in het systeem.
 
Uit het gesprek van vanmorgen, begrijp ik dat je schoonzusje de contactpersoon is. Ook gaf je door dat de geboortedatum 07-03-1936 is, alleen in het systeem staat 07-03-1938. Dit is vermoedelijk een typefout geweest en tegelijk is dit de oorzaak, waarom het abonnement niet is opgezegd. Mijn collega gaf als oplossing vervolgens het nummer door van ons Whatsapp kanaal, zonder te melden dat het van Whatsapp is. Mijn oprechte excuses hiervoor!
 
Ik zou graag het abonnement voor jullie willen opzeggen en hiervoor heb ik alleen nog de akte van overlijden nodig voor de verificatie. Kunnen wij de volgende afspraak maken? 

Je kan de akte van overlijden, samen met het 06-nummer van het Simpel abonnement, doorgeven via het e-mailadres: nabestaandendesk@service.simpel.nl

Ik zorg er persoonlijk voor, dat het abonnement per overlijdensdatum zal worden opgezegd en dat de teveel betaalde abonnementskosten worden teruggestort. Momenteel staat het bankrekeningnummer NLxxINGB000xxx1973 in het systeem. Mocht dit bankrekeningnummer niet kloppen, kan je dan ook het juiste bankrekeningnummer en de tenaamstelling doorgeven? Het systeem zal na het doorvoeren van de opzegging, een automatische bevestiging sturen van de opzegging. Mocht je een ander e-mailadres gebruiken, dan zal ik de bevestiging ook doorsturen naar je eigen e-mailadres.

Groet, Chantal
Simpel

Klacht: Opzeggen bij overlijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Opzeggen bij overlijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie