Mijn Klacht:
Ik heb op 12 oktober 2011, de 3 simpel abonnementen proberen op te zeggen via de site simpel.nl. Voor deze drie opzeggingen heb ik ook ticketnummers ontvangen. Omdat ik zag dat ze nu in december 2011 nog geld voor abonnementskosten incasseerden ben ik gaan bellen. Het blijkt dat er maar twee van de drie abonnement zijn opgezegd. Van de derde zegt Simpel klantenservice, nooit een opzegging te hebben ontvangen. Toen ik stelde dat ik een schermafdruk van mijn web formulier heb en een ticketnr bij deze opzegging, kreeg ik te horen dat het onmogelijk is om ticketnummers te achterhalen. Ik kreeg de mogelijkheid het betreffende abonnement telefonisch op te zeggen, maar dan moet ik dus 2 maanden extra betalen en waarvoor zij mij een ticket nummer ter ontvangstbevestiging gestuurd hebben !!! Terwijl ik op 12 oktober 2011 al heb opgezegd. Een andere optie die zij mij gaven was niet het abonnement te stoppen maar eerst een schriftelijke klacht in te dienen en te hopen zo mijn gelijk te krijgen. Ondertussen loopt mijn abonnement vrolijk verder. Deze klacht moet dan aangetekend verstuurd worden. Dit terwijl de website van Simpel zelf aanraad om opzeggingen via hun webformulier (dus met ticketnummers) te doen?
Gewenste Oplossing:
Ik wens dat mijn abonnement per 12 oktober 2011 wordt gestopt zoals ik heb ingediend zonder dat ik nu weer een hele brief maar nu per post moet versturen. Ook wil restitutie van de teveel betaalde gelden.
