Klacht over Simpel: Onterecht incasso

Mijn Klacht:

Klantennummer: c136677686
Er is onterecht een factuur opgestuurd van € 25,32 met als factuurnummer: 2514808270. Simpel is bemachtigd om mijn maandelijkse bedragen te incasseren en het wordt vervolgens niet gedaan. Het is namelijk niet de bedoeling dat ik elke keer mijn e-mail check en dit moet gaan betalen. Er werd ook tegen mij gezegd dat mijn abonnement stop gezet zou worden als ik dit niet zou betalen, wat ik ook erg behoorlijk vind. Ik hoop dat dit graag opgelost kan worden.

Gewenste Oplossing:

Dat het normale bedrag van mijn abonnement er automatisch af gaat, zonder dat ik elke keer incasso moet overmaken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

2 maanden geleden - Hoi Arifi, Bedankt voor het sturen van je gegevens. Het is vervelend om te horen dat je dit zo hebt ervaren, en ik begrijp dat dit voor jou niet prettig is. Ik heb de facturen voor je nagekeken en ik zie dat de wettelijke incassokosten zijn ontstaan door een late betaling van factuur F2512244169. Deze betaling is later ontvangen, waardoor incasso kosten op de factuur F2514808270 is toegevoegd. Wanneer een factuur te laat wordt betaald, worden er incassokosten van € 15,- toegevoegd. Deze kosten kun je ook terugzien in je Mijn Simpel‑app. Daarom sturen we meldingen vanuit Simpel, zodat je op tijd wordt geattendeerd op openstaande facturen. Natuurlijk neemt dat niet weg dat ik je klacht serieus neem. Voor deze situatie kan ik een uitzondering maken en de wettelijke incassokosten die je hebt gekregen vanwege de late betaling terugtrekken. Ik zal hiervoor een credit aanmaken, en deze wordt automatisch verrekend met je eerstvolgende factuur. Als je hiermee akkoord gaat, dan dien ik dit graag voor je in. Groet, Raveena Simpel

Klacht: Onterecht incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie