Mijn Klacht:

Aangezien ik op vakantie ben ik frankrijk op het moment van de klacht, hield ik mijn data bundel bij van 5 gb. Deze liep bijna leeg tot het moment dat ik weer een nieuwe bundel zal krijgen. Ik bleef dus net onder doe grens van 5 gb. De dag erna keurig weer een nieuwe bundel. Maar als verrassing kreeg ik een factuur van 25 euro voor gemaakte kosten. Via de app geven ze aan dat ik dit buiten de bundel gebruikt heb. Nu kan ik het bewijs helaas niet terug zoen uiteraard maar ik heb het allemaal in de gaten gehouden. Via de chat geven ze aan dat ik echt buiten de bundel ben gegaan, geen poot om op te staan dus. Maar meteen een datalimiet erop gezet van 10 euro, dit kan niet eens op 1 euro bij wijze van, voordat ik weer genaaid wordt door dit bedrijf. Mensen ga niet in zee met dit zogenaamd goedkoop bedrijf. Wellicht in Nederland prima met veel wifi punten, maar buiten Nederland wordt je genaaid.

Gewenste Oplossing:

Weg boeken van de niet gemaakt kosten, waarvan zei zeggen van wel.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ben niet te spreken over de oplossing en wil na mijn vakantie hierover nog contact opzoeken met jullie zodat het alsnog opgelost kan worden. Ik heb al aangegeven dat de laatste data verbruikt is op blijkbaar de laatste 4 uur. Dit terwijl ik steeds de app als lijdend gebruikt heb om niet boven mijn bundel uit te komen. Tevens zal het toch raar zijn dat iemand op het laatste moment zoveel mb gebruikt en dan niet even een mb bundel erbij koopt voor 4,99. Dit is ook mijn irritatie. Hanteer dit dan als dit echt zo is, maar zoals aangegeven de app gaf dit niet aan. Dus ben zeker niet blij met deze oplossing. En ga er nog steeds vanuit dat dit alsnog opgelost gaat worden en dan niet met die 50% aambieding. Dat is natuurlijk niks.