Extreem hoge kosten binnen 30 seconden

Question

Heb binnen 30 seconden een rekening van 50 euro gekregen (voor slechts 300mb, hoe is dit acceptabel in 2024? Ik betaal in het buitenland 3 euro voor 60gb...) ik heb dit meermaals proberen aan te geven bij de klantenservice maar die geven onzin suggesties als het downloaden van de app om mijn data verbruik bij te houden. Ik had overigens de telefoon niet eens in mijn hand maar het is natuurlijk zinloos om het data verbruik van 30 seconden te bekijken. Tevens is de factuur onhandig, de gegevens in de factuur laten niet duidelijk zien om welke maand het gaat.

Simpel · Accepted Answer

Goedemiddag Edward, 
 
Ik kan me voorstellen dat je schrikt van zulke hoge kosten, in zo'n korte tijd.
 
Ik heb direct met je meegekeken en ik zie inderdaad dat er internet buiten jouw bundel is verbruikt. Je hebt namelijk een internetbundel van 500 MB per maand en in de huidige bundelperiode is 833,34 MB verbruikt. Jij wil natuurlijk graag weten hoe dit komt en waaraan dit verbruikt zou zijn. In verband met de privacy van onze klanten, kan ik echter ook niet inzien waaraan het internet is verbruikt. Het verbruik wordt wel door het toestel geregistreerd. Via het toestel zou je dus nog mogelijk kunnen achterhalen, waaraan het internet verbruikt zou zijn. 
 
Je geeft ook aan, dat dit in slechts 30 seconden is gebeurd, terwijl je geeneens gebruik maakte van het toestel. Dit kan inderdaad kloppen, want op de smartphones van tegenwoordig, zijn er vaak applicaties die op de achtergrond actief blijven en internet verbruiken. Daarnaast bieden wij ook een internetsnelheid tot 150 Mbit/s aan. Dit komt grofweg uit op ongeveer 1 GB per minuut. Als je dit combineert met het buitenbundeltarief van €0,15 per MB, kunnen de kosten erg snel oplopen.
 
Het gehele bedrag, kan ik helaas niet wegstrepen, omdat het verbruik wel daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Ik zie dat je ondertussen al een plafond hebt ingesteld, zodat de kosten in toekomst, niet nogmaals zo hoog op kunnen lopen. Om je toch tegemoet te komen, wil ik je wel een coulance van 50% van de gemaakte kosten aanbieden. Dit zou nou neer komen op een coulance van €25,-.
 
Ik hoop dat ik je een duidelijk antwoord heb kunnen geven en ik wens je nog een fijne dag toe.
 
Groet, Jahduar
Simpel

Klacht: Extreem hoge kosten binnen 30 seconden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Extreem hoge kosten binnen 30 seconden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie