Mijn Klacht:
Mijn klacht:
Ik heb zeer recentelijk een abonnement afgesloten bij Simpel. Ik ben onder behandeling in een buitenlands ziekenhuis waardoor ik regelmatig moet bellen van en naar België. Nu krijg ik hier kosten over. Dit valt buiten de bundel. Bijna alle providers staan bellen binnen EU als onderdeel van de bundel. Bij Simpel blijkbaar niet als uitzondering.
Toen ik hierover belde met de klantenservice gaf de medewerker aan dat er GEEN kosten worden gerekend als je van een EU land naar Nederland belt.
Later toen ik een andere medewerker sprak gaf die aan dat er zowel kosten worden gerekend als je van buiten de EU naar Nederland belt als andersom. Alleen lokaal (dus vanuit het buitenland, een EU land, bellen naar hetzelfde EU land) kost niets aanvullende gaf zij aan.
Het is voor mij super belangrijk dat ik voor mijn ziekenhuis behandeling kan bellen en dat kan niet via whatsapp (dat is wat u medewerker aanraadde). Ook ben ik bereid om een bundel aan te schaffen waar dit wel kan. Maar blijkbaar bestaat er geen enkele andere bundels waar je wel naar een EU land kan bellen en daar vandaan.
Nu snapt u dat ik alles heb geprobeerd en voor van alles open sta, maar ik ben oorspronkelijk verkeerd geïnformeerd en blijf verkeerd geïnformeerd worden door uw collega’s. Daarom rest mij niets anders dan deze KLACHT officieel in te dienen.
En graag mijn abonnement zsm op te zeggen zonder een afkoopsom te hoeven betalen. Zeker gezien het feit dat ik steeds foutief wordt geïnformeerd.
Graag hoor ik zsm van u. Met vriendelijke groeten, Hafsah de Vos-Warraich
06 21551674
Merbau 3315 RP
0621551674
3315RP
46
De Vos-Warraich
10-04-1987
Dordrecht
Geboortedatum 10-04-1987
Gewenste Oplossing:
Opzeggen per direct zonder boete
