teleurgesteld123 op 15 januari 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Wanneer een factuur niet wordt voldaan, krijgt u eerst een bericht dat het bedrag binnen 5 dagen op rekening van Simpel bijgeschreven moet staan. Als het bedrag dan nog niet binnen is, wordt er een smsbericht verstuurd dat het bedrag...
Een klant van Simpel was verrast dat zijn mobiele dienst was afgesloten, ondanks dat hij binnen 24 uur had betaald. Volgens de klantenservice heeft het bedrijf vijf dagen nodig om een betaling te verwerken, wat de klant als vreemd ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Tot mijn verbazing ben ik vandaag afgesloten! Terwijl ik binnen 24 uur moest betalen en dat heb ik uiteraard gedaan! Ze hebben volgens de klantenservice 5 dagen nodig om een betaling te verwerken! Dus heeft het geen enkele zin om binnen 24 uur te betalen en ze kunnen niets nakijken dat is toch wel vreemd!
Nu weer aangesloten worden per direct of beendiging van het contract.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 februari 2012 om 14:48 geantwoord
Wanneer een factuur niet wordt voldaan, krijgt u eerst een bericht dat het bedrag binnen 5 dagen op rekening van Simpel bijgeschreven moet staan. Als het bedrag dan nog niet binnen is, wordt er een smsbericht verstuurd dat het bedrag binnen 24 uur op rekening bij Simpel moet staan, anders wordt de simkaart afgeloten. In feite heeft u dus 7 dagen om ervoor te zorgen dat een openstaande betaling bij Simpel moet zijn bijgeschreven.
Mocht u nog vragen hebben hoor ik het graag op onderstaand emailadres, dan ben ik u zo spoedig mogelijk verder van dienst.
Anna van Dijck
[email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
