Mijn Klacht:
Op de eerste dag van mijn abonnement zijn voor de zoveelste keer op miraculeuze wijze Gb’s van mijn abonnement afgeschreven. Ik dowload geen bestanden en maak vrijwel geen gebruik van sociale media wanneer ik mijn data gebruik. Echter zijn er toch 11 Gigabytes in 3 uurtjes van mijn abonnement afgeschreven. Opmerkelijk, gezien ik op een nomale dag nieteens 11 Gigabytes aan wifi gebruik, laat staan in 3 uur.
Gezien dit al de zoveelste keer was heb ik toch maar besloten voor het eerst de de klantenservice van Simpel te appen via het in de website aangegeven WhatsApp nummer. Na het uitleggen van mijn klacht, en anderhalve dag wachten kreeg ik mijn reactie. Hierin werd uitgelegd dat het er misschien aan lag dat ik downloads doe op mijn 4/5G. Iets wat ik altijd uit heb staan.
Na uitgelegd te hebben dat ik extra MB-aanvullers heb moeten kopen omdat ik echt data nodig heb voor school en dergelijke en ik vond dat de schuld bij Simpel lag gezien dit niet de eerste keer is dat dit gebeurd kreeg ik coulance regeling aangeboden voor de extra gemaakte kosten. Dit was 50% over de in totaal €39- extra kosten die ik heb moeten maken. Ik ben hiermee akkoord gegaan maar kreeg de dag later een berichtje waarin stond dat er toch geen 50% korting gegeven kon worden en enkel 1 MB-aanvuller vergoed kon worden (Ik heb 2 MB aanvullers van €12.50 en 2 van €7- moeten kopen). Mij werd gevraagd of ik hiermee akkoord ging en ben er niet mee akkoord gegaan omdat er mijns inziens iet bij Simpel fout gaat, ik extra kosten moet maken, dagenlang moet wachten op reacties van Simpel, vervolgens een coulance regeling krijg aangeboden van 50%, die vervolgens weer komt te vervallen voor een vergoeding van 1 MB aanvuller.
Er werd uitgelegd dat een collega van Simpel een fout had gemaakt en dacht dat er €39.29 buitenbundelkosten waren gemaakt maar ik ben maar €0.29 buiten de bundel gegaan. Het overige bedrag bestond uit MB-aanvullers en kon dus niet worden vergoed. Hierna werd gezegd:
Ik kan één MB-aanvuller van €12.50 vergoeden of 50% van €0.29. Wil je nog steeds dat er 50% vergoed word?.
Zo’n bijdehante opmerking schiet bij mij toch echt in het verkeerde keelgat maar gezien ik geen zin meer had in de klantenservice van Simpel heb ik toch maar aangegeven dat ik dan maar akkoord ga met de vergoeding van €12.50.
Toen eenmaal de factuur binnenkwam heb ik gewoon het hele bedrag geincasseerd gekregen, geen €12.50 vergoeding, noch de 50% van €0.29. Buitengewoon absurt.
Ik ben al jarenlang klant bij Simpel en heb eigenlijk nooit op of aanmerkingen gehad; maar deze buitengewoon slechte ervaring met de klantenservice die maar eens in de zoveel dagen reageert en totaal niet professioneel in de reacties overkomt heeft mij toch echt laten twijfelen over hoe serieus ik hier nou eigenlijk word genomen en of ik nou echt blij ben om klant te zijn van Simpel. MB’s verdwijnen, afspraken worden niet nagekomen en ik moet maar bundels bij blijven kopen… bedankt Simpel! Denk dat het binnenkort maar overstappen wordt.
Gewenste Oplossing:
Een coulance voor de extra gemaakte kosten of een eventuele vroegtijdige beëindiging van mijn contract
(10)
