Mijn Klacht:

Ik heb via Woninglabel.nl een maatwerkadvies voor een energielabel aangevraagd en dezelfde dag mijn verzoek geannuleerd. Ondanks de annulering ontving ik een factuur van € 35,70 met het woord “BOETE” in de onderwerpregel. Er waren nog geen diensten geleverd of afspraken ingepland. De communicatie was intimiderend en onprofessioneel. Na contact met SIGMA Facility Services, zowel telefonisch als per e-mail, kreeg ik te horen dat de annulering niet werd geaccepteerd. Ondanks mijn bezwaar heb ik de factuur betaald om verdere discussie te voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een excuus voor de onprofessionele communicatie, een duidelijke uitleg van de annuleringsvoorwaarden en een correctie in de werkwijze zodat anderen dit niet ervaren.