Mijn Klacht:

Ik belde Siemens vanwege een defecte wasmachine en werd zeer vriendelijk te woord gestaan door een telefoniste waarvan ik de naam helaas niet meer precies weet (zoiets als HelmaVera of zo).
Zij heeft met mij het probleem gedurende een half uur zorgvuldig doorgenomen. Geen klacht aan haar adres!!!!!!
Het is een verbruikersfout, gaf ze aan, maar omdat ik de machine nog maar net had ging ze mij toch dooverbinden met een expert, die mogelijk nog iets voor mij kon betekenen. Ik stond even in de wacht en toen kreeg ik weer een telefoniste van de productinformatielijn. Zij vroeg naar het probleem en toen ik aangaf dat ik in de wacht stond voor een expert gaf ze aan dat zij geen expertafdeling hadden en dat ik het maar moest vertellen. Toen ik aangaf dat ik dat al voor de zoveelste keer deed, eerst bij CoolBlue en nu bij hen en dat ik doorgeschakeld zou worden door een collega van haar, begon ze alleen maar te zeuren dat ze geen collega had met de naam Helma of hoe dan ook en dat ik het maar moest vertellen. ik werd als een klein kind behandeld en daar ben ik niet van gediend! Superslechte servive dus! Zeer teleurgesteld in Siemens, hoef geen machines meer van deze zaak en zal in het vervolg anderen dat ook adviseren, de klachten waren legio over de slechte service. ik zou me eens achter de oren gaan krabben als ik Siemens was.
Gegroet, Rodenburg uit Noordwijk!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik op een juiste manier te woord gestaan wordt en wanneer ik doorverbonden wordt zoals afgesproken is!