Klachtenbrief voor Showroomprive.nl

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal code]
[Your Email address]

Showroomprive.nl
[Company Address]
[City, Postal Code]
[Klantenservice Email Adres]

Datum: [Current date]

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen bestelling

Beste Klantenservice van Showroomprive.nl,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een bestelling die ik twee weken geleden heb geplaatst bij uw bedrijf, die ik tot op heden nog niet ontvangen heb.

Ik wil u wijzen op mijn rechten onder artikelen 9 en 14 van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten (hierna "Consumentenrichtlijn"). Volgens deze artikelen dient elk goed dat overeenkomstig een contract op afstand is gekocht, binnen een overeengekomen tijd of, bij gebrek aan een dergelijk akkoord, binnen een maximumperiode van 30 dagen te worden afgeleverd.

Na mijn onderzoek bij het bezorgbedrijf DHL, werd mij verteld dat zij het pakket niet kunnen afleveren omdat het opgegeven adres incorrect is. Ik heb getracht hierover contact op te nemen met uw klantenservice, echter zonder succes. Deze situatie is zorgwekkend, omdat ik het gevoel heb dat ik er alles aan heb gedaan om de situatie te verhelpen, maar zonder medewerking van uw kant is dit helaas niet mogelijk.

Ik verzoek u dit probleem op te lossen en mijn bestelling alsnog naar het juiste adres te sturen. Indien dit niet mogelijk is, vraag ik u vriendelijk om mij het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zo snel mogelijk zult aanpakken en mij binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief een antwoord zult geven.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Ik kijk uit naar uw positieve reactie.

Hoogachtend,

[Your Name]