Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht - Verkeerd artikel ontvangen van Shein.com

Datum: dd-mm-jjjj

Shein.com
Klantenservice afdeling
[Ondernemingsadres hier]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij in deze brief tot uw bedrijf met een zeer ernstig probleem met een transactie die ik recent met u heb uitgevoerd. Ik heb onlangs een dashcam besteld bij Shein.com voor een bedrag van 10 euro. Helaas ontving ik tot mijn ontsteltenis een SD-kaart in plaats van het door mij bestelde item. Dit is een grove fout en ik heb mijn ontevredenheid al aan u kenbaar gemaakt, maar zonder passend resultaat.

Volgens artikel 27 van de Wet Koop op Afstand heeft elke consument het recht om te ontvangen waarvoor hij heeft betaald. Dit artikel stelt uitdrukkelijk dat levering moet bestaan ​​uit het gevraagde en betaalde product of dienst. In mijn geval is niet het juiste product geleverd. Dit is een schending van mijn recht als klant.

Ik wil erop aandringen dat een dergelijk probleem vaker voorkomt bij de uitvoering van verkoopcontracten en naleving hiervan is fundamenteel essentieel. Zo'n fout suggereert dat er wellicht een gebrek aan aandacht is bij het verzendproces en de kwaliteitsborging. Mijn ervaring met uw bedrijf heeft mij erg teleurgesteld, en ik voel me gesterkt in mijn recht om een klacht in te dienen.

Ik verzoek u dringend het probleem op te lossen door mij de dashcam te leveren die ik oorspronkelijk heb besteld of, als dit niet mogelijk is, mij de betaalde 10 euro terug te betalen. Dit is volgens het consumentenrecht de minimale compensatie waar ik recht op heb.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie te ontvangen met een passende oplossing. Indien dit niet het geval is, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn zaak op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw E-mailadres]

cc: Juridische Dienst, Consumentenbond, Nederland.