Klachtenbrief voor Shein.com

Onze referentie: [Uw referentie]

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]

Shein.com BV
Klantenservice
[Bedrijfsadres Shein.com]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht betreffende incorrecte product levering en ontoegankelijk klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik u informeren over het onjuiste product dat ik ontving na mijn bestelling op uw website, Shein.com, en de daarna ondervonden problemen in de communicatie met uw klantenservice.

Ik heb een bestelling geplaatst op uw website, maar tot mijn grote verbazing ontving ik een ander product dan besteld. Ik deed mijn uiterste best om dit te melden bij uw klantenservice, helaas tevergeefs. Het pad naar uw klantenservice is zeer onduidelijk en het contact is op dit moment bijna onmogelijk. Na meerdere onbeantwoorde e-mails, vind ik de situatie zeer teleurstellend en frustrerend.

Bovengenoemde handelingen zijn namelijk in strijd met de Wet Koop op Afstand en het Nederlands Burgerlijk Wetboek. Mijn rechten als consument worden hiermee geschonden.

Graag wil ik van u het volgende:

1. Ontvangst van het juiste product - Ik verzoek u om de correcte levering van het door mij bestelde product. Ik wens dit product zo snel mogelijk te ontvangen.
2. Instructies voor het retourneren van het onjuiste product - Ik verzoek om heldere en uitvoerbare instructies om het onjuiste product te retourneren.

Houdt u alstublieft rekening met de termijnen van de Wet Koop op Afstand, die bepalen dat u gehouden bent om het juiste product binnen 30 dagen na mijn melding te leveren.

Bij het uitblijven van een passend antwoord of oplossing binnen (14 werkdagen) zal ik mij helaas genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te zetten. Dit is vanzelfsprekend niet mijn voorkeur. Daarom dring ik aan op een spoedige en bevredigende reactie van uw kant.

In afwachting van uw spoedige reactie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Naam]