Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht - Ontvangst van een onjuist artikel en verzoek om terugbetaling

[datum]

Shein.com klantenservice
[bedrijfsadres]

Geachte,

Mijn naam is [uw naam], en ik heb op [besteldatum] een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Shein.com. Tot mijn spijt heb ik echter een verkeerd artikel ontvangen en heb ik ondanks meerdere pogingen nog geen bevredigende oplossing gevonden voor dit probleem.

Ik ben uiterst teleurgesteld dat ik in plaats van het door mij gekozen artikel een onjuist product heb ontvangen. Bovendien kreeg ik onlangs een e-mail waarin beweerd werd dat ik het verkeerde product heb geretourneerd. Ik zou u willen mededelen dat dit onmogelijk is, aangezien ik niet de mogelijkheid had om het onjuiste artikel terug te sturen.

Ik heb ook geprobeerd te antwoorden op een van uw e-mails, maar realiseerde me later dat het bericht afkomstig was van een no-reply e-mailadres. Ik vind deze situatie uiterst zorgwekkend, omdat ik hierdoor geen direct contact kon opnemen met uw klantenservice om mijn probleem op te lossen.

Mijn belangrijkste zorg is nu om mijn onjuiste bestelling te rectificeren en het bedrag dat ik voor het betreffende product heb betaald, in volledigheid terug te ontvangen. De Artikelen 9 en 34 van de Wet verzekerde garanties bij verkoop van consumptiegoederen zijn hier duidelijk over. Het bedrijf is inderdaad verantwoordelijk voor het leveren van een product dat overeenkomt met wat in de overeenkomst is beschreven.

Ik verzoek u dus dringend om dit probleem onmiddellijk aan te pakken en mij terug te betalen om verder ongemak en mogelijk juridisch conflict te voorkomen. Ik hoop dat we in goed onderling overleg dit probleem op een positieve en constructieve manier kunnen oplossen.

Ik wacht op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoon]
[uw e-mail]