Mijn Klacht:
Mijn bestelling moest op 15 dec afgeleverd worden. Niet gebeurd. Later heb ik via DHL bekeken waar mijn bestelling is. Ze gaven aan dat die aan mij was afgeleverd op 20ste december terwijl ik die datum zelfs niet thuis was! Contact opgenomen met Shein. Ze moesten het onderzoek via DHL aanmelden/starten. Ze gaven aan dat ik het contact met hen, Shein, vandaag (30ste december) moet opnemen om de statusupdate te ontvangen. Maar het is onmogelijk om met hen in contact te komen! Er is geen telefoonnummer of emailadres te vinden. Via chat krijg ik nog steeds die zinloze chatbot, die geen enkele vraag kan beantwoorden terwijl in de chat zelf is aangegeven dat medewerkers vanaf 9 tot en met 17 beschikbaar zijn, maar bij het kiezen van manuele diensten krijg ik weer te maken met de chatbot die me eindeloos via allerlei categorien rondstuurt. Heb via feedback opties mijn klacht meermaals ingediend. Geen antwoord. Probeerde een ticket te openen, geen enkele knop in de app is clickable…. Via social media reageert ook niemand. Zeer frustrerend. Nu lijkt het meer op een fraude bedrijf waar je iets bestelt en daarna geen bestelling ziet, geen enkele email wordt beantwoordt etc etc. Gelukkig nieuw jaar daar….
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bestelling alsnog ontvang. Ik heb niet voor niks die producten besteld! Als iemand zelf moeite neemt om met mij in contact te komen. Als de klantenservice beschikbaar is iig via de routes en tijdstippen die ze zelf aangeven!
