Mijn Klacht:
In december 2020 heb ik drie bestellingen geplaats bij Shein, van deze bestellingen heb ik een aantal artikelen terug gestuurd. Hierbij heb ik artikkelen van drie verschillende bestellingen in één dezelfde doos terug gestuurd. Van twee van deze bestellingen heb ik niet het volledige bedrag terug gehad. In mijn account wordt er aangegeven dat deze artikelen niet zijn aangekomen in het magazijn. Terwijl de andere artikelen wel zijn aangekomen en ik ook het bedrag al terug ontvangen heb. Ik heb sinds januari 2021 contact hierover gehad met Shein, waarbij zij aangeven dat er een onderzoek is gestart en dat ik over een week weer contact met ze moet op moet nemen. Maar als ik dan weer contact met ze opneem, dan zeggen ze weer dat ik over een week contact met ze op moet nemen. Ik ben nu al 3-4 weken hiermee aan de gang, maar niets mee opgeschoten.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik dat Shein mij beter op de hoogte houdt over het onderzoek en dat zij zelf contact opnemen met mij hierover. Er wordt nu steeds aan mij gevraagd om over een week contact met ze op te nemen, maar ik krijg hierbij geen informatie over de status van het onderzoek. Daarnaast vind ik het ook raar dat een deel van mijn bestelling als niet aangekomen wordt gemeld, terwijl alle artikelen in één dezelfde doos zat. Ik ben tevreden als ik het bedrag van alle artikelen terg gestort krijg.
(10)
