Klachtenbrief voor Shein.com

Betreft: Juridische klacht betreffende het niet verwerken van een retourzending en het niet ontvangen van een terugbetaling.

[gebrevetteerde naam],

Ik doe u deze brief toekomen met betrekking tot een ernstige misstand en gebrek aan voldoende klantenservice bij de afhandeling van een recente retourzending aan Shein.com.

Op [datum], heb ik een grote bestelling geplaatst bij Shein.com en een aantal kledingstukken geretourneerd. Hoewel de meeste geretourneerde artikelen zijn verwerkt, merk ik tot mijn grote schrik dat één van mijn geretourneerde kledingstukken tot op de dag van vandaag niet is verwerkt. Ik heb het onverwerkte kledingstuk in goed vertrouwen teruggestuurd in het pakket, hoewel ik het niet online retour heb gemeld, ervan uitgaande dat het bedrijf zijn zorgplicht jegens mij als klant zou nakomen.

Het is nu al drie weken geleden sinds de retourzending en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen voor het ontbrekende kledingstuk. Na intensief contact met de klantenservice van Shein.com, bleef het advies hetzelfde - "wachten tot het pakket retour komt". Dit is zeer ontmoedigend en ik vind het niet alleen teleurstellend, maar ook vooral onacceptabel.

Een dergelijke benadering van zakendoen druist in tegen het beginsel van goede trouw zoals verankerd in het Burgerlijk Wetboek Art. 6:2, en is inderdaad onwettig. Bovendien garandeert het consumentenrecht bij aankopen op afstand, zoals uiteengezet in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat consumenten het recht hebben om binnen 14 dagen na ontvangst van een product zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen. Op grond van artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek heeft de ondernemer vervolgens 14 dagen de tijd om de betaling aan de consument terug te storten nadat deze heeft aangegeven de aankoop te willen herroepen.

Ik doe derhalve een beroep op mijn wettelijke rechten en verzoek Shein.com om onmiddellijk actie te ondernemen om een volledige terugbetaling te verstrekken voor het niet verwerkte kledingstuk.

Ik verwacht dat de onderneming deze kwestie serieus zal nemen en te goeder trouw zal handelen om de zaak snel en effectief op te lossen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[voornaam achternaam]
[Contact informatie]