Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht brief: restitutie voor geretourneerde producten

[Naam]
[Uw Adres]
[Stad, Postcode]

[Datum]

SheIn.com
Nan Shan District
Longhua New District
Shenzhen
China 518179

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om formele klacht in te dienen naar aanleiding van de problemen die ik ondervond bij een recente transactie onder uw bedrijf, Shein.com

Op [datum], heb ik een aantal producten bij uw bedrijf geretourneerd. Het terugsturen van de producten was naar aanleiding van een onbeschikbaarheid/toestand, die niet voldeed aan mijn verwachtingen. Echter, tot mijn verbazing werd ik alleen terugbetaald voor enkele van de geretourneerde producten en nog belangrijker, er waren producten die niet werden terugbetaald.

Dit is een verontrustende en onrechtvaardige situatie omdat ik heb begrepen dat volgens Artikel 6:230p onderdeel e van de Nederlandse Wet op de consumentenbescherming, ik het onbetwiste recht heb om een volledige terugbetaling van de producten te ontvangen, die binnen de gestelde termijn zijn geretourneerd.

Het beleid op uw website belooft ook dat de klant een volledige terugbetaling ontvangt voor alle producten die binnen de retourperiode zijn geretourneerd, wat ik ook correct en tijdig gedaan heb. Hieruit concludeer ik dat uw bedrijf zich niet aan zijn eigen beleid houdt, wat een ernstige schending is van mijn consumentenrechten.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om dit probleem onmiddellijk te herzien en mijn geld zo snel mogelijk terug te geven voor alle producten die ik heb geretourneerd. Anders ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te doen gelden.

Ik zie uw bevestiging van de ontvangst van deze brief en een gedetailleerd plan van de stappen die u zult ondernemen om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen.

Ik dank u voor uw aandacht van deze gevoelige kwestie en ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]