Een klant heeft problemen met de terugbetaling van kleding die door haar dochter is geretourneerd naar Shein.com. Het geld is teruggestort op een oude rekening, en na meerdere pogingen om de klantendienst te bereiken, weigert het bedrijf de terugbetaling naar een nieuwe rekening te doen. Daarnaast kan het e-mailadres niet worden gewijzigd en beweert de klantenservice dat er geen reactie is ontvangen op hun eerdere communicatie.
Mijn dochter heeft kledij terug gestuurd en haar geld werd teruggestort op een rekening die niet meer van toepassing was. Na meerdere keren de klantendienst te hebben gecontacteerd weigeren ze het geld op de nieuwe rekening te storten. Ook het mailadres kan ze niet veranderen. En zij beweren dat ze gemaild hebben en geen reactie op regen. Hoe moet dit nu ?
Geld terug storten op de juiste rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Shein.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Shein.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
