Klachtenbrief voor Shein.com

Shein.com
Customer Service Departement

Onderwerp: Retour Geschil en Verzoek om Volledige Terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid aantreft. Ik schrijf met betrekking tot een recente bestelling (#xxxxxxxxx), die ik heb geretourneerd. Na het ontvangen van mijn gecrediteerde bedrag, kwam ik tot de onaangename verrassing dat het totaal minder was dan het bedrag dat ik oorspronkelijk aan Shein.com had betaald.

Zoals ik het begrijp na contact te hebben gehad met uw klantenservice, is dit te wijten aan kortingsverschillen. Hoewel ik het belang van handelspraktijken erken, vind ik dit absoluut onaanvaardbaar. De Dienstenrules van de Europese Commissie, met name de richtlijn inzake eerlijke handelspraktijken (2005/29/EG), stellen duidelijk dat consumenten het recht hebben op een volledige terugbetaling in geval van retournering, zonder namelijk daarop enige kortingen in rekening te brengen.

Omdat ik geloof in uw bedrijfsethiek en de reputatie die Shein.com op de markt heeft, betreur ik het dat ik mijn ongenoegen via deze brief moet uitdrukken. Als loyale klant verzoek ik u bij dezen formeel om een volledige terugbetaling van het bedrag dat oorspronkelijk is betaald voor de retourzending.

Ik kijk uit naar uw prompte actie in deze zaak en hoop dat deze situatie alleen maar zal dienen om het niveau van uw klantenservice in de toekomst te verbeteren.

Hoogachtend,

[Voer hier uw volledige naam in]

Deze brief is gegenereerd met de Juridische Brieven Generator en bevat relevante juridische standpunten gebaseerd op het consumentenrecht.