Klachtenbrief voor Shein.com

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Email]

Shein.com
[Adres]
[Stad, Postcode]

Datum: [Datum]

Onderwerp: Juridische klacht over defect product

Geachte heer of mevrouw,

Via de voorliggende brief wil ik een formele klacht indienen over een product dat ik bij uw winkel Shein.com gekocht heb, dat niet voldoet aan de verwachte kwaliteiten en levensduur. Ik heb onlangs een paar schoenen bij u gekocht, welke tot mijn teleurstelling binnen een week al kapot zijn gegaan.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een product dat verkocht wordt aan een consument aan de overeenkomst beantwoorden, het moet de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Ik had redelijkerwijs mogen verwachten dat de schoenen langer dan een week mee zouden gaan. Dat is duidelijk niet het geval, en daarom is er sprake van een non-conform product.

Ik neem aan dat dit een onbedoelde misstap is binnen uw bedrijf en ik bied u de kans om deze situatie correct op te lossen. Op grond van art. 7:21 lid 1 sub c BW verzoek ik u om mij het volledige aankoopbedrag van de schoenen terug te betalen.

Mochten we geen overeenstemming kunnen bereiken over dit probleem, dan behoud ik mij het recht voor om de zaak te escaleren naar de Geschillencommissie Consumentenzaken, zoals uiteengezet in artikel 7:23 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik kijk uit naar uw tijdige reactie. U heeft volgens de Nederlandse wetgeving tot veertien dagen de tijd om op deze brief te reageren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]