Klachtenbrief voor Shein.com

Betreft: Klacht over niet-verwerkte retourzendingen en verzoek tot volledige terugbetaling

Aan de klantenservice van Shein.com,
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om u op de hoogte stellen van een actueel probleem dat ik ervaar met uw bedrijf, Shein.com. Ik heb vier artikelen naar u terug gestuurd, maar op dit moment, heb ik slechts een terugbetaling voor één artikel ontvangen. Alhoewel ik de retourzending heb aangemeld met drie verschillende barcodes, en ik duidelijk heb aangegeven op de doos dat het betrof vier artikelen, het lijkt alsof dit niet correct verwerkt door uw bedrijf.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7: 6a BW), heb ik het recht om producten te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen zolang de producten voldoen aan de voorwaarden voor retourneren. In dit geval heb ik de nodige stappen doorlopen voor de retourzending van de producten, maar ben ik nog niet behoorlijk gecompenseerd.

Ik heb eerder contact opgenomen met uw bedrijf over deze kwestie en het werd mij meegedeeld dat ik binnen 24 uur een reactie zou ontvangen. Echter, ik heb tot nu toe geen reactie van u ontvangen, dat is onaanvaardbaar en in strijd met goed ondernemerschap zoals neergelegd in Boek 6 van het Burgelijk Wetboek.

Ik verzoek u dringend om aandacht te besteden aan dit probleem en het op te lossen. Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7: 10 BW), verzoek ik om een volledige terugbetaling voor alle vier de geretourneerde artikelen op korte termijn.

Ik hoop op uw begrip en op een snelle oplossing van dit probleem. Zo niet, zal ik genoodzaakt zijn verder juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postnummer en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]