Klachtenbrief voor Shein.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Shein.com
[Adres Company]
[Postcode en Plaats Company]

[Plaats van klager], [Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-behandelde retourzending en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief betreft een ernstige kwestie met betrekking tot uw bedrijf, Shein.com.

Op [datum], stuurde ik een retourpakket naar Shein.com. Tot op heden is dit pakket helaas niet in behandeling genomen. Ook heb ik, ondanks meerdere pogingen, geen reactie ontvangen van uw klantenservice. Hierbij maak ik mijn bezwaar kenbaar.

In overeenstemming met de Wet koop op afstand, heb ik als consument het recht om een product binnen een zichttermijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te retourneren. Vervolgens dient de webwinkel de kosten van het product binnen 14 dagen na de retourmelding te vergoeden. Ik verzoek u dan ook dringend om mij het betaalde bedrag terug te storten voor de artikelen die ik heb teruggestuurd.

Ik wil u erop wijzen dat indien u nalaat om mijn retourzending te verwerken en mijn geld binnen een redelijke termijn van 14 dagen terug te betalen, ik mij genoodzaakt zie om verdere juridische stappen te ondernemen. Ik behoud mij het recht voor om een procedure te starten bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, om zo mijn wettelijke rechten als consument te beschermen.

Ik verwacht van Shein.com dat u de situatie zo snel mogelijk in behandeling neemt en de verschuldigde som terugbetaalt. Ik hoop oprecht dat we dit probleem op een snelle en voor beide partijen bevredigende manier kunnen afhandelen.

Ik zie uw reactie met belangstelling en in goede orde tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage(s): Bewijs van verzending, Bewijs van aankoop