Mijn Klacht:
Beste,
ik heb een retour-aanvraag in gediend op jullie site voor 14 kledingstukken. Tijdens de aanvraag werd er de vraag gesteld of ik een retourlabel van DHL wilde kopen voor ongeveer 4,95 euro of ik kon kiezen om het zelf te retourneren. Ik heb hierbij geklikt op zelf retourneren, zonder te beseffen dat ik hierbij geen bon kon vinden of krijgen. Ik krijg deze keuze niet ongedaan gemaakt, maar zou heel graag gewoon betalen voor het standaard retourlabel. Ik snap echt niet hoe ik het pakket moet terugzenden. Jullie klantendienst helpt me niet met deze vraag en het is zeer frustrerend om geen correct antwoord te krijgen op de vragen waarmee je zit. Ik ben hier al een week mee bezig en ik wil niet voor deze kledingstukken betalen moest jullie site dit als ’te laat geretourneerd’ ervaren. Kan iemand me helpen om het retourlabel in orde te krijgen?
mvg,
Anna
Gewenste Oplossing:
Als ik een retour label kan afdrukken of kan vinden om op mijn retour pakket te plakken. Ik wil mijn pakket geretourneerd krijgen om zo mijn geld terug te ontvangen.
