Klachtenbrief voor Shein.com

[Bedrijfsnaam]
Shein.com
Klantenservice

[Datum]

Onderwerp: Klacht over terugbetaling en retour

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik neem contact met u op in verband met een ernstige klacht over uw service. De klacht betreft een kwestie die ik ondervonden heb bij een retour van een product en het terugstorten van de betaling ervan.

Het product, dat ik heb gekocht bij Shein.com, voldeed niet aan mijn verwachtingen. Hierdoor besloot ik gebruik te maken van mijn recht om het product te retourneren. Dit proces wordt echter niet correct afgehandeld. De status van mijn retour blijft ongewijzigd en toont aan dat het nog steeds wordt gecontroleerd, ook al is het product al een tijd geleden verzonden.

Daarnaast heb ik geprobeerd een geschil te openen, maar dit werd zonder bericht of uitleg weer gesloten. Ik ben hierdoor in een lastige en vooral aangelegen situatie terecht gekomen. Ik vind het onaanvaardbaar dat Shein.com deze praktijken hanteert en eis dan ook een onmiddellijke oplossing.

Volgens de Wet Koop op Afstand (afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek) heb ik het recht om binnen 14 dagen na aankoop een product te retourneren zonder opgaaf van redenen. Bovendien moet de terugbetaling dan binnen 14 dagen na de melding van de retourzending plaatsvinden. U heeft dus verzuimd te handelen volgens de bepalingen in deze wet.

Ik verzoek u daarom dringend om mijn teruggaveproces correct af te handelen en de betaling onmiddellijk terug te storten op mijn rekening.

Ik vraag u vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en deze naar tevredenheid op te lossen. Indien dit niet het geval is, zal ik geen andere keuze hebben dan verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mail adres]
[Uw Telefoonnummer]