Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek om restitutie voor geretourneerde items

SHEIN.com klantenservice
[Adres]
[Stad, postcode]

[Je naam]
[Jouw adres]
[Jouw stad, postcode]

[Emailadres]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Naar aanleiding van mijn recente ervaring met uw bedrijf voel ik me genoodzaakt om formeel een klacht in te dienen.

Ik heb recentelijk een aantal artikelen bij u besteld en helaas moest ik ongeveer de helft van de bestelling retourneren, omdat deze niet aan mijn verwachtingen voldeden. Ik heb alles wat betreft de retourprocedure zorgvuldig gevolgd en alle vereiste documenten, inclusief de hygiëne strips, zijn teruggestuurd.

Tegen mijn verwachting in heeft u mijn retour echter niet geaccepteerd en heeft u mij geen terugbetaling aangeboden. Toen ik contact opnam met uw klantenservice om opheldering te krijgen, werd ik uiteindelijk niet geholpen. Als gevolg hiervan heb ik nu betaald voor producten die ik niet daadwerkelijk in bezit heb, wat geheel onredelijk en onrechtvaardig is.

Het Consumentenrecht (artikel 6:230m BW) stelt duidelijk dat ik als consument het recht heb om binnen een bedenktermijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Bovendien houdt dit wettelijke recht in dat ik het recht heb om het volledige bedrag terug te krijgen voor de geretourneerde artikelen.

Gezien de bovenstaande situatie verzoek ik u dringend, overeenkomstig het Consumentenrecht, om de restitutie van het geld van de door mij geretourneerde artikelen op mijn rekening te storten. Ik verzoek u tevens de situatie opnieuw in overweging te nemen om ervoor te zorgen dat dergelijke onbillijke situaties in de toekomst bij andere klanten kunnen worden vermeden.

Ik reken op een snelle afhandeling van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Jouw naam]