Klachtenbrief voor Shein.com
Aan: [email protected]
Betreft: Wettelijke Klacht betreffende Product Teruggave en Terugbetaling
Geacht team van Shein.com,
Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is [uw naam] en ik voer correspondentie met u om mijn grote ontevredenheid en oprechte zorgen te uiten die betrekking hebben op een recent incident waarbij ik verstoken blijf van mijn wettelijke rechten als consument.
Op een bepaald moment heb ik verschillende items aangekocht vanuit uw online webshop. Na ontvangst heb ik besloten sommige items terug te sturen naar uw bedrijf vanwege verschillende redenen. Naar mijn grote verbazing heeft uw bedrijf na ontvangst van de items beweerd dat de teruggestuurde artikelen niet overeenkwamen met de beschrijving van de gekochte producten.
Ik ben hierbij noodzakelijk verplicht om jullie eraan te herinneren dat onder de wetgeving betreffende consumentenbescherming, de Wet Koop op Afstand, artikel 7, de consument het recht heeft om zonder opgave van redenen het product te retourneren binnen 14 dagen na de leverdatum.
In dit kader heb ik, om zulke beschuldigingen tegen te gaan, bij mijn tweede retour de items gefilmd om te bewijzen dat ze wel overeenkomen met wat ik heb aangekocht. Ondanks dit solide bewijs, blijft Shein.com beweren dat de geretourneerde items niet overeenkomen.
Ik heb er herhaaldelijk voor gekozen om contact op te nemen met uw klantenservicedepartement, maar tot mijn teleurstelling kwamen de ontvangen antwoorden tekort en waren ze onbevredigend.
Daarom, onder artikel 7 van de Wet Koop op Afstand, en gezien de aanwezigheid van adequaat bewijs van overeenstemming van de geretourneerde items, eis ik hierbij een volledige terugbetaling voor alle vier de items die zijn geretourneerd.
Ik verwacht binnen 14 dagen een volledige terugbetaling te ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, behoud ik mij het recht voor om de geschillencommissie Thuiswinkel in te schakelen, dit kan leiden tot verdere juridische stappen.
Ik hoop dat het bovenstaande naar tevredenheid zal worden afgehandeld en kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]