Klachtenbrief voor Shein.com

[Bedrijfsnaam]
Shein.com
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfsstad]

Betreft: Juridische klacht wegens inlogproblemen en hulp bij retourneren

[Volledige Naam]
[Adres]
[Stad]

[Datum]

Aan Shein.com,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de service die ik tot aan vandaag van uw bedrijf heb ontvangen. Het is mij onmogelijk om in te loggen op mijn account bij Shein.com. Als gevolg hiervan ben ik niet in staat om artikelen van mijn recente bestelling te retourneren. Alsof dit nog niet ernstig genoeg is, lukt het me ook niet om in contact te komen met uw klantenservice aangezien het momenteel weekend is.

Ik verzoek u om hulp bij het inloggen op mijn account en ondersteuning bij het retourneren van de artikelen. Zowel krachtens het Europees Consumentenrecht als het Nederlands Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om een online aankoop te annuleren binnen een vastgestelde termijn na ontvangst zonder daarvoor een reden op te geven. Dit recht wordt echter in gevaar gebracht als ik niet in staat ben om op mijn account in te loggen en als de klantenservice niet beschikbaar is om mijn vragen en verzoeken tijdig te beantwoorden.

Verder geeft de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) me het recht om toegang te hebben tot mijn persoonlijke gegevens, waarvan het inloggen op mijn account een integraal onderdeel is. Door mij de toegang tot mijn account te beperken, ontzeggen jullie mij dit recht.

Ik vertrouw erop dat Shein.com mijn klacht serieus zal nemen en stappen zal ondernemen om tegemoet te komen aan mijn verzoek om hulp bij het inloggen en bij het retourneren van de ongewenste artikelen. Indien deze problemen niet worden opgelost, zal ik genoodzaakt zijn om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt of zelfs juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie in deze.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]