Klachtenbrief voor Shein.com

[Als voorbeeld]

Uw datum hier

Shein.com
Klantenservice
Hun adres hier

Onderwerp: Klacht over retourkosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mezelf, [uw naam hier], over een probleem dat ik onlangs onderging met een bestelling die ik bij uw bedrijf plaatste.

Ik heb onlangs een bestelling van verschillende kledingstukken ontvangen van Shein.com en gekozen om een deel hiervan te retourneren. Tot mijn verbazing werd ik gevraagd voor de retourkosten te betalen, hoewel ik het volledige bedrag voor de genoemde bestelling had voldaan. Ik ben van mening dat deze kosten mij onrechtvaardig zijn opgelegd en ik ben teleurgesteld dat er extra kosten nodig waren.

Op grond van Artikel 6:230m lid 1 onderdeel i van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen (het zogenoemde 'herroepingsrecht'). Voor zover ik kan beoordelen, zou mijn recht op retour geen extra kosten mogen opleveren tenzij dit van tevoren duidelijk wordt aangegeven.

Ik verzoek om vergoeding van de retourkosten en een verduidelijking van uw retourbeleid. Deze verduidelijking zal zowel voor mij als andere consumenten voordelig zijn om soortgelijke gevallen in de toekomst te voorkomen.

Ik ga ervan uit dat dit alles een misverstand is en vertrouw erop dat het snel wordt opgelost. Ik stel uw prompte aandacht voor dit onderwerp op prijs.

Ik kijk uit naar een snelle afhandeling van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam hier]
[Uw contactgegevens hier]