Klachtenbrief voor Shein.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mailadres]

Shein.com
Klantenservice

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen producten

Beste klantenservice,

Ik richt mij tot u met een klacht over de levering van verschillende artikelen die ik heb besteld bij Shein.com.

Op [exacte datum bestelling], heb ik [aantal/soort producten] besteld bij uw bedrijf. Vervolgens kreeg ik op [exacte datum supposably geleverde pakketten] van de bezorgdienst een e-mail dat de pakketten zijn bezorgd. Er werden foto's meegestuurd waarop te zien is dat de pakketten voor mijn voordeur zijn gelegd.
Echter, deze pakketten heb ik nooit aangetroffen. De keuze om pakketten voor de deur te laten in een openbaar toegankelijke plaats, zoals de voordeur van een huis aan een drukke weg, zonder alternatieve bezorgopties te bieden, vind ik onacceptabel.

Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice per e-mail, maar heb nog geen reactie van Shein. Ik verwacht dat deze situatie serieus wordt genomen en adequaat wordt aangepakt.

Op grond van artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op afronding van de koopovereenkomst. In dit geval betekent dit dat de onvolledige levering van de goederen moet worden aangevuld of dat ik recht heb op volledige restitutie van de betaling.

Ik verzoek u officieel om een oplossing voor deze situatie. Dit kan zijn door contact op te nemen met de bezorgservice en ervoor te zorgen dat de verloren gegane producten worden vervangen, of door mij het gehele aankoopbedrag terug te betalen van de items die ik niet heb ontvangen.

Ik hoop dat er snel een oplossing komt en dat u uw klantenserviceniveau op een hoger niveau brengt. Als ik niet binnen 14 dagen een bevredigend antwoord ontvang, zal ik mijn klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Hartelijk dank voor uw aandacht en ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]