Klachtenbrief voor Shein.com

[DE HUIDIGE DATUM]

Shein.com
Klantenservice
E-mail: [email protected]

Onderwerp: Klacht over incorrect leveringsproces en gebrek aan aftersalesdienst

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt deze brief aan u vanwege een probleem dat ik heb ondervonden met een bestelling die ik bij uw onderneming, Shein.com, heb geplaatst. Het betreft de situatie waarin mijn pakket zoek is geraakt bij de vervoerder.

Het bestellen van dit pakket was pijnloos en gemakkelijk, en ik had alle reden om te denken dat de levering op dezelfde manier zou gaan. Echter, dit is helaas niet het geval geweest. Bij het volgen van mijn pakket werd me gezegd dat het was verzonden, maar het is tot op heden niet aangekomen.

Ik heb geprobeerd om de situatie op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice via de chat, maar het enige antwoord dat ik kreeg was een bevestiging dat het pakket was verzonden. Ik ben in deze situatie erg teleurgesteld door het gebrek aan aanvullende hulp of oplossing.

Verder, ik betreur het gebrek aan Nederlandssprekende klantenservice medewerkers. Als consument vind ik dit zowel frustrerend als teleurstellend, aangezien hierdoor de communicatiebarrière aanzienlijk vergroot wordt.

Bij deze wil ik erop wijzen dat ik volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek het recht heb om de kosten van het verloren pakket terug te vorderen, aangezien het risico van beschadiging en/of verlies van de producten tot het moment van bezorging bij u als verkoper ligt.

Ik verzoek daarom om in contact te komen met een Nederlandssprekende medewerker en dat ik niet belast wordt voor een pakket dat ik niet heb ontvangen. Ik hoop op een snelle en adequate oplossing van deze situatie.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie om dit probleem te rectificeren.

Met vriendelijke groet,

[ UW NAAM ]
[ UW ADRES ]
[ UW POSTCODE EN STAD ]
[ UW E-MAILADRES ]
[ UW TELEFOONNUMMER ]