Klachtenbrief voor Shein.com

Betreft: Uitgestelde levering en gebrek aan klantenservice

Verzonden op: [Huidige datum]

Shein.com
[Adres]

Geachte,

Ik richt mij tot uw bedrijf met een ernstige klacht over een niet tijdige levering en een gebrek aan klantenservice.

Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein.com die volgens uw eigen planning tussen 7 en 9 juni geleverd zou worden. Tot mijn grote frustratie en teleurstelling, is de levering echter uitgesteld naar 17 juni. Dit is niet acceptabel gezien de urgentie van mijn situatie, daar ik het pakket dringend nodig heb voor mijn bruiloft.

Ik wens hierbij een beroep te doen op artikel 7:5 lid 3 van het Burgerlijk Wetboek welke stelt dat bij een koop op afstand de zaak geleverd dient te worden binnen de overeengekomen termijn. Indien er geen leveringstermijn is overeengekomen, dient de levering uiterlijk plaats te vinden binnen 30 dagen. Gezien deze termijn bij mij ruimschoots is overschreden, heb ik recht op een onmiddellijke levering van het bestelde product.

Tevens verwijs ik naar artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek met betrekking tot de informatieplicht van de handelaar. Deze bepaling vereist dat u mij tijdig en op een begrijpelijke manier de vereiste informatie had moeten verstrekken over het tijdstip van levering.

Daarnaast heb ik talrijke pogingen ondernomen om contact met uw klantenservice te krijgen, maar heb ik geen enkele reactie ontvangen. Hierbij wil ik rekening houden met artikel 6:196C lid 3 van het Burgerlijk Wetboek, wat een verplichting voor het bedrijf schept om binnen maximaal één maand te reageren op een klacht. Uw nalatigheid heeft mij veel stress en teleurstelling bezorgd, gezien de urgentie van mijn situatie en mijn vooruitziendheid bij het tijdig bestellen van het product.

Ik eis dan hierbij dat mijn bestelling zo spoedig mogelijk wordt geleverd, en dat de nodige stappen worden ondernomen om deze situatie te corrigeren.

Afsluitend, mocht u niet in staat zijn om aan deze eis te voldoen, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en uitkijkt naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]