Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht over bezorging en communicatie

[Shein.com Adres]
[Shein.com Klantenservice e-mail]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over het online bedrijf Shein.com waarbij ik onlangs een aankoop heb gedaan. Mijn klacht betreft zowel de bezorging van mijn bestelling als de daaropvolgende klantenservice, waarvan ik de kwaliteit betreur.

Op basis van artikel 18, lid 1 van de Wet implementatie consumentenrechten, is de handelaar verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst, waaronder het leveren van de goederen aan de consument. In mijn geval is Shein.com tekortgeschoten in deze verplichting. Ik heb van Shein.com een e-mail ontvangen met de mededeling dat mijn pakket gestationeerd is op een locatie die 5 kilometer verwijderd is van mijn huis. Tevens zat ik thuis op het moment van de vermeende leverpoging, wat betekent dat de bezorging niet correct is uitgevoerd.

Ik heb daarna geprobeerd contact op te nemen met Shein.com om dit probleem op te lossen, maar het bereiken van een medewerker blijkt een aanzienlijke uitdaging te zijn. Ik roep op grond van artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek om de uitvoering van mijn bestelling op correcte wijze te voltooien door mijn pakket thuis te bezorgen of op een voor mij geschikte locatie in het Alexandrium.

Ik verzoek u dringend om in te grijpen en bovenstaande situatie zo snel mogelijk te corrigeren. Ik verwacht op zijn minst een contact van uw kant met een voorstel voor een oplossing. Mocht dit niet binnen een redelijke termijn gebeuren, dan zie ik mij genoodzaakt de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, zoals aangegeven in de Algemene Voorwaarden van Thuiswinkel.org.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]