Klachtenbrief voor Shein.com

Datum: [Huidige datum]

Aan:
Klantenservice Shein.com
[Adres van het bedrijf]

Onderwerp: Juridische klacht over onterechte kosten door verloren pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een klacht indienen over een recente bestelling die ik heb geplaatst via uw webshop, Shein.com. De zending zou via GOFO worden afgeleverd, maar ik ben in kennis gesteld dat het pakket is teruggestuurd door GOFO vanwege vermeende problemen met het vinden van mijn adres. Dit, zelfs terwijl mijn adres en telefoonnummer volledig correct waren ingevuld en andere pakketjes zonder probleem worden afgeleverd op mijn adres.

Vanwege deze kwestie ben ik genoodzaakt om mijn bestelling opnieuw te plaatsen, echter biedt u hetzelfde product nu aan tegen een hogere prijs, hetgeen mij in totaal 20 euro extra zal kosten. Ik vind dit zeer onterecht en ben van mening dat deze situatie het gevolg is van zaken buiten mijn beheer en controle.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op bepaalde consumentenbescherming. Dit artikel specificeert dat de handelaar verantwoordelijk is om goederen te leveren binnen de overeengekomen termijn, en als een datum niet is vastgesteld, dan uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In dit opzicht ben ik van mening dat u als leverancier hierin verzuimd heeft, en dat u daarom verantwoordelijk bent voor dit ongemak.

Daarbij gezien, verzoek ik om een schadeloosstelling van de 20 euro die ik nu extra moet betalen. Ik vertrouw erop dat u deze situatie uiterst serieus neemt en de nodige maatregelen zal treffen om dit recht te zetten.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Plaats, Postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]