Klachtenbrief voor Shein.com

Aan:

Shein.com Klantenservice

Betreft: Klacht - Niet Ontvangen Pakket, Verzoek om Terugbetaling

Datum: [datum]

Verstuurder: [uw naam en adres]

Beste meneer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een incident waarbij ik mijn bestelling van Shein.com niet heb ontvangen. Mijn bestelling, geplaatst op [datum], lijkt volgens de berichtgeving van de bezorgdienst zoekgeraakt tijdens het vervoer.

Ondanks het bezit van een e-mail van de bezorgdienst die bevestigt dat mijn pakket verloren is gegaan, heeft Shein.com deze niet voldoende geacht om de terugbetaling te regelen. Volgens mijn begrip van de Consumentenbeschermingswetgeving is dit niet in overeenstemming met mijn juridische rechten als consument.

Het Burgerlijk Wetboek (Boek 7, Titel 1, Afdeling 9), dat de koop op afstand regelt, stelt duidelijk dat het risico voor beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van bezorging aan de consument, bij de ondernemer ligt. In dit specifieke geval, aangezien het product nooit aan mij werd bezorgd, ligt de verantwoordelijkheid voor het verloren pakket bij Shein.com.

Bovenstaande wetgeving rekening houdend, verzoek ik een volledige terugbetaling van de kosten van het niet-ontvangen bestelling. Ook stel ik het op prijs als er maatregelen genomen worden om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik zie graag binnen 14 dagen een reactie tegemoet, geëist door de Algemene Voorwaarden en de Gedragscode Thuiswinkel Waarborg. Als dit probleem niet binnen de gestelde termijn naar tevredenheid is opgelost, behoud ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]