Klachtenbrief voor Shein.com

Shein.com

Klantenservice

[e-mailadres]

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen bestelling en gebrek aan behoorlijke klantenservice

[Plaats], [05/03/2025]

Beste heer/mevrouw,

Op 21 november 2024 heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Shein.com. Tot op heden, 05 maart 2025, heb ik het bestelde pakketje echter nog niet ontvangen. Ik heb dit kwestie bij jullie gerapporteerd en kreeg het standaard antwoord dat ik zelf een onderzoek moet opstarten bij bpost of navraag moet doen bij de buren.

Het is mij, als consument, echter duidelijk geworden dat een dergelijk onderzoek alleen kan worden opgestart door de afzender van het pakket, in dit geval Shein. Ik vind dat het gebrek aan actie van uw kant in strijd is met de algemene consumentenrechten zoals nageleefd in de Wet van 25 mei 1999 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument, dat bepaalt dat ik als consument het recht heb om het product binnen een redelijke termijn te ontvangen.

Daarnaast heb ik geprobeerd te bemiddelen via Klarna, de betalingsdienstaanbieder die is gebruikt voor deze transactie, maar tot nu toe heeft shein.com geen medewerking verleend om het probleem op te lossen. Dit is in strijd met artikel VII.43 van de Wetboek van Economisch Recht, dat expliciet bepaalt dat u verplicht bent om passende maatregelen te nemen in geval de goederen verloren gaan voordat ze bij de consument worden geleverd.

Ik eis hierbij dat u onmiddellijk stappen onderneemt om naar mijn pakket te zoeken en passende maatregelen neemt met betrekking tot de openstaande betaling bij Klarna. Ik wil benadrukken dat ik weiger te betalen voor een product dat ik niet heb ontvangen.

Mocht ik binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief geen adequaat antwoord ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn mijn klacht te escaleren naar de Autoriteit voor Consument & Markt (ACM) of juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en zie uit naar uw snelle reactie om deze zaak recht te zetten.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw telefoonnummer]

[Uw e-mailadres]