Klachtenbrief voor Shein.com

Shein.com
Customer Service Department
[Company Street]
[Company City]

[Ontvanger adres]
[Ontvanger stad]

Datum: [huidige datum]

Betreft: Klacht betreffende bestelling en onvoldoende communicatie

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen over Shein.com betreffende een bestelling die ik een week geleden heb geplaatst, met een bedrag van 375,34 euro. Tot mijn grote spijt heb ik tot nu toe slechts één derde van mijn bestelling ontvangen en heb ik geen enkele informatie ontvangen over wanneer of zelfs of de resterende items worden geleverd.

Toevoegend aan mijn ontevredenheid, is het feit dat ik constante problemen heb ondervonden bij het proberen contact op te nemen met uw klantenservice via het internationale telefoonnummer, ondanks mijn diverse pogingen. Ik vertrouw op gedetailleerde uitleg en actie betreffende deze situatie.

Als consument profiteer ik van bescherming onder de Nederlandse Wet Koop op Afstand, met name de artikelen 6:230m tot en met 6:230s van het Burgerlijk Wetboek. Onder deze wetten is Shein.com wettelijk verplicht om de producten binnen een afgesproken termijn te leveren. Indien dit niet mogelijk is, dient u mij hiervan op de hoogte te stellen en de mogelijkheid te bieden om de koopovereenkomst zonder kosten te ontbinden.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om een spoedige update van mijn bestelling en de nog niet geleverde items, en een passende oplossing voor de problemen die ik tegenkom, te verzekeren. Mocht dit niet volgens naar bevrediging worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om de zaak naar de Consumentenautoriteit door te verwijzen.

Ik verwacht binnen 14 dagen een antwoord van u te ontvangen. Mocht ik geen antwoord ontvangen, dan zal ik mij gedwongen zien om verdere juridische stappen te ondernemen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en samenwerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw postcode en Woonplaats]
[Uw email]