Klachtenbrief voor Shein.com

Datum: [Datum]

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Terugbetaling of Levering van Ontbrekend Artikel

Shein.com
Customer Service afdeling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u inzake een recente transactie die ik bij uw onderneming, Shein.com, op de [datum van aankoop] gedaan heb waarbij ik een probleem heb ondervonden. De bestelling, onder referentienummer [referentienummer indien beschikbaar], bevatte diverse artikelen, waaronder knopen t.w.v. €1,78 die echter niet in de levering aanwezig waren.

Volgens Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heb ik gerechtigd op levering van het volledige pakket, aangezien ik voor alle artikelen in mijn bestelling heb betaald. Echter, na het ontvangen van mijn bestelling, constateerde ik dat de genoemde knopen ontbraken.

Ik heb geprobeerd om dit probleem met uw klantenservice op te lossen. Echter, zij vroegen om bewijs dat het item niet is meegeleverd. Dit is in dit geval onmogelijk en ook onredelijk om te eisen, aangezien er geen concreet bewijs is dat ik kan leveren om aan te tonen dat een artikel niet in een ontvangen pakket zat.

Bovendien, volgens Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende consumentenrechten, heeft de consument het recht op een volledige bestelling zonder fouten, en het is de verplichting van de verkoper om dit te waarborgen. In het geval van een geschil, dient de verkoper te bewijzen dat het product correct is geleverd, niet de consument.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik om een terugbetaling van €1,78 voor de knopen die niet in mijn bestelling zijn opgenomen of dat de knopen alsnog naar mij worden opgestuurd. Ik hoop dat u stappen neemt om dit probleem zo snel mogelijk recht te zetten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Emailadres]

Bijlage: Kopie van de factuur

- A copy of the original order confirmation
- A copy of the shipment / delivery notice, if available.