Klachtenbrief voor Shein.com

Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht: Verkeerd product ontvangen

Aan: Klantenservice, Shein.com.
Adres: [Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen over een recente aankoop die ik bij uw bedrijf, Shein.com, heb gedaan.

Op de betreffende bestelling heb ik een jurk besteld met een v-hals, maar helaas heb ik een jurk met een ronde hals ontvangen. Ik wil u erop wijzen dat dit een duidelijk geval van onjuiste levering is, wat in strijd is met de belofte van uw bedrijf om nauwkeurige producten te leveren zoals beschreven op uw website. Hierdoor ben ik teleurgesteld en voel ik me verkeerd voorgelicht door het bedrijf.

Volgens Artikel 9 van de EU Richtlijn 2019/771 voor consumentenkoop, moet de verkoper het goed leveren in overeenstemming met de koopovereenkomst. In dit geval, heeft Shein.com mij een product gestuurd dat niet overeenkomt met mijn bestelling, wat neerkomt op een schending van mijn consumentenrechten.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om rectificatie in de vorm van een vervanging van het product. Ik zou graag het juiste product ontvangen: een v-hals jurk in de kleur grijs en maat XL. Ik verzoek u vriendelijk om deze vervanging zo snel mogelijk te regelen om verdere vertraging en ongemak te voorkomen.

Indien het niet mogelijk is om de correcte jurk te leveren, verzoek ik u vriendelijk om mijn aankoopbedrag volledig te restitueren. Volgens Artikel 13 van de bovengenoemde EU Richtlijn, heeft de consument recht op een volledige terugbetaling indien de vervanging niet kan worden gegarandeerd binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke ongemakken voor de consument.

Ik zie uw oplossing met vertrouwen tegemoet en hoop dat dit ons in staat zal stellen onze relatie voort te zetten.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en begrip.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]