Klachtenbrief voor Shein.com
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
Sheinside Group Limited (Shein)
Floor 7, Building D, Anlian Building
Future City, No. 6021, Shennan Avenue
Futian District, Shenzhen, China
[De huidige datum]
Onderwerp: Klachten & Recht op terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik een formele klacht indienen tegen uw bedrijf Shein.com met betrekking tot een recente aankoop waarover ik ontevreden ben.
Op [datum bestelling], heb ik een bestelling geplaatst op uw webwinkel. Na ontvangst van de bestelling zag ik mij genoodzaakt een groot deel van mijn bestelling retourneren, terwijl ik slechts één item – een zwempak – behield. Na de retourzending werd ik op de hoogte gesteld van een substantieel openstaand bedrag dat geassocieerd werd met mijn account. De opbouw van dit bedrag blijkt te verwijzen naar de prijzen van de producten die ik heb geretourneerd.
Ik ben uitermate verbaasd over de bewering van uw klantenservice dat de geretourneerde items beschadigd waren of dat de hygiëne stickers ontbrak. Ik betwist deze beweringen volledig en ben van mening dat de producten zijn geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen.
Gezien het feit dat de producten zich momenteel in uw magazijn bevinden, was het mij onmogelijk foto's of ander bewijsmateriaal te leveren van het onbeschadigde item en aanwezige hygiëne stickers. Ik vind het uiterst onredelijk om aansprakelijk te worden gesteld voor kosten van items die niet in mijn bezit zijn en waarover ik geen controle heb.
Ik wil u daarom ten zeerste verzoeken met deze brief om het openstaande bedrag te herzien en aan te passen. Onder de Nederlandse consumentenwetgeving, met name de Wet Koop op Afstand, heb ik het recht op een volledige terugbetaling van de kosten van producten die op een correcte manier zijn geretourneerd.
Ik behoud mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder een beroep bij de relevante consumentenbeschermingsorganisaties, mocht er geen passende oplossing worden gevonden.
Ik zie uw prompte antwoord tegemoet over de oplossing van deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]