Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht betreffende foutieve bestelling en ontevredenheid klantenservice - Aankoop ID [Voer uw unieke bestellingsnummer in]

[Ontvanger's Volledige Naam]
[Ontvanger's Adres]
Postcode en Stad

Shein.com Klantenservice
[Datum]

Beste heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over een recente bestelling die ik bij uw bedrijf heb gedaan, waarin helaas niet alle bestelde producten zijn geleverd. In plaats daarvan ontving ik producten die ik nooit heb besteld, namelijk telefoonhoesjes. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice van Shein, maar zij gaven aan dat zij niets terugzien in het magazijn en dat zij het dossier hebben gesloten.

Deze klantgerichte houding is volstrekt onacceptabel, aangezien ik op dit moment moet betalen voor producten die ik niet heb ontvangen. Ik wil graag wijzen op mijn recht als consument, conform Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat het ontvangen product moet overeenkomen met de overeenkomst. Het is duidelijk dat de levering niet overeenkomt met de bestelling, en dat ik derhalve het recht heb op herstel of vervanging van de ontbrekende producten.

Daarom verzoek ik om correctie van de kosten van mijn bestelling, zodat ik niet hoef te betalen voor producten die ik niet heb ontvangen. Ik vraag hiermee aan u om de situatie zo snel mogelijk te herstellen en het teveel betaalde bedrag terug te storten op mijn rekening. Gezien de ernst van de situatie, verwacht ik binnen twee weken een reactie van uw kant met betrekking tot deze kwestie.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige spoed en seriositeit zult behandelen en dat uw reactie zal leiden tot een passende oplossing die zowel in het belang van uw bedrijf als van de consument is.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]