Klachtenbrief voor Shein.com

Aan: (Klantenservice van Shein.com)
Betreft: Klacht betreffende levering van order nummer CGE260515537040420865

[Plaats, Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is [Uw naam] en ik heb recentelijk een bestelling geplaatst bij uw bedrijf Shein.com onder order nummer CGE260515537040420865. De bestelling omvatte vier items, maar bij ontvangst ontving ik slechts drie items.

Na controle te hebben gedaan, blijkt dat er een broek ontbreekt in de levering. Dit is niet acceptabel aangezien de volledige betaling al eerder is voldaan. Ik heb dit probleem reeds gerapporteerd aan uw klantenservice via email, maar tot nu toe heb ik noch een bevestiging, noch een oplossing van u ontvangen.

Dit is zowel teleurstellend als verontrustend. Volgens artikel 7, lid 1, van de Europese Richtlijn 97/7/EG betreffende de bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten, moet een besteld product binnen 30 dagen na de dag van de bestelling geleverd worden.

Ik verzoek u daarom dringend om de ontbrekende broek onmiddellijk te leveren, zoals ik oorspronkelijk bij u besteld heb. In het geval dat dit niet mogelijk is vraag ik u om een volledige terugbetaling van het betreffende item.

Ik hoop dat dit een ongelukkig misverstand is dat spoedig en op een bevredigende manier kan worden opgelost. Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]

Kopie: Consumenten Autoriteit Nederland