Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Terugbetaling - Ontbrekend Artikel van Bestelling

[Invoegdatum]

Aan de klantenservice

SHEIN.COM
[Adres]

CC: Klantenservice
[Emailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een recente bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Tot mijn grote teleurstelling ontbrak een item uit mijn bestelling.

Direct na het opmerken van deze fout, nam ik contact op met uw klantenservice, waar mij werd medegedeeld dat er geen restitutie zal worden aangeboden voor het ontbrekende item. Deze reactie is onaanvaardbaar en ongepast, aangezien ik voor het volledige product heb betaald.

De European Consumer Rights Directive 2011/83/EU stelt dat ik als consument het recht heb op levering van alle gekochte artikelen. Als ik niet alle goederen ontvang die ik heb gekocht, heb ik als consument het recht op restitutie. Dit wordt verder ondersteund door artikel 7:18 lid 2 BW, dat aangeeft dat bij een koop op afstand de zaak moet beantwoorden aan de overeenkomst. Aangezien het bestelde item niet is geleverd, beantwoordt de zaak niet aan de overeenkomst en heb ik als koper recht op herstel, vervanging of prijsvermindering.

Met dit in gedachten, verzoek ik dringend dat u de situatie rechtzet en mij een volledige terugbetaling geeft voor het ontbrekende artikel uit mijn bestelling.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Indien de zaak niet binnen een redelijke termijn naar tevredenheid wordt opgelost, denk ik dat ik geen andere keuze heb dan een formele klacht in te dienen bij de relevante consumentenbeschermingsinstantie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Tel. nummer]