Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht - Ontvangst van deels bestelling en gebrek aan klantenservice

Aan: Klantenservice Shein.com

[Adres van Shein.com]

[Brief initiatie datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in mijn hoedanigheid als consument en op basis van mijn rechten zoals uiteengezet door de consumentenbeschermingswetgeving.

Op [datum bestelling], heb ik een bestelling bij Shein.com geplaatst. Helaas werd er een deel van mijn bestelling, namelijk een jurk, niet geleverd terwijl ik de rest van mijn bestelling wel heb ontvangen.

Ik heb al verschillende keren geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice om een oplossing te zoeken voor het ontbrekende artikel in mijn bestelling. Ondanks mijn pogingen ben ik er niet in geslaagd om een bevredigende oplossing te krijgen, ik kan de andere onderdelen van mijn bestelling ook niet retourneren zonder het ontbrekende artikel.

Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als koper recht op levering van het volledige product zoals door mij besteld. Gezien het ontbrekende artikel, is er hier sprake van non-conformiteit zoals vermeld in artikel 7:17.

Ik wil u vriendelijk verzoeken om het ontbrekende artikel na te leveren zoals vereist door de wet. Als dit niet mogelijk is, verzoek ik u om volledige terugbetaling van het niet geleverde product. Let op, conform de wet heeft u een periode van 14 dagen na ontvangst van deze kennisgeving om het ontbrekende product te leveren, of mij terug te betalen.

Ik hoop op uw medewerking en snelle actie in deze zaak om verdere geschillen te vermijden. Ik behoud echter mijn rechten voor, waaronder het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam en Adres]