Mijn Klacht:
Een tijdje terug heb ik kleding besteld bij Shein.com. De kleding kwam binnen een paar dagen binnen, maar de kwaliteit was erg slecht en ik was niet tevreden. Terugsturen leek mij de beste optie, dus ik ging naar de site om dit aan te geven. Het aangeven van terugstuur-items was op dat moment nog geen probleem. Er werd vermeld dat ik mijn pakketje terug moest sturen naar een adres in België. Dat vond ik erg raar. Meestal krijg je een een retoursticker om op het pakketje te plakken, maar dat was in mijn geval niet aan de orde. Het was erg onduidelijk maar ik wou de kleding toch terugsturen. Mijn PostNL locatie vertelde mij dat het ongeveer 20 euro zou kosten om mijn pakketje terug te sturen, dit vond ik belachelijk. Opnieuw keek ik op de site en toen stond er in het retourbeleid dat je wél een retoursticker krijgt (dit heb ik de eerste keer nergens zien staan). Ik probeerde in te loggen op mn account om toch nog de sticker uit te printen maar nu vermeld de site dat ik nog geen bestellingen heb gedaan. Ik weet niet wat ik moet doen, want die 20 euro wil ik niet kwijt. Zeker niet aan zo’n onbetrouwbare site als Shein.com.
Gewenste Oplossing:
Het enige wat ik wil is mijn kleding veilig en betrouwbaar op kunnen sturen en mijn geld terug krijgen. Oftewel, de retoursticker.
(10)
