Klachtenbrief voor Shein.com
Onderwerp: Klachten en vragen over retourzending bij Shein.com en slechte telefonische bereikbaarheid
Datum: [Huidige Datum]
Shein.com Klantenservice,
[Bedrijfsadres Shein.com]
Geachte Klantenservice van Shein.com,
Mijn naam is Mw Joke Hekel en ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid en frustratie te uiten over de diensten van uw bedrijf Shein.com.
Het is mij nog steeds niet duidelijk hoe ik de retourzending van kleding kan doen. Ik heb meerdere malen geprobeerd jullie telefonisch te bereiken, maar helaas zonder succes. Ik geloof dat dit een schending is van mijn consumentenrechten volgens de Wet Koop op Afstand zoals bedoeld in titel 5 afdeling 3 van het Burgerlijk Wetboek.
Bovendien wijst Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek erop dat in geval van overeenkomsten op afstand, zoals de verkoop van goederen via een webwinkel, de koper altijd het recht heeft om de deal binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Dit recht moet worden bevestigd bij de levering van de producten.
Daarom zou ik graag uw hulp willen bij het uitleggen van het retourproces, zodat ik mijn rechten als consument kan uitoefenen.
Bovendien, volgens artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, is uw bedrijf verplicht om de kosten van de retourzending te dragen. Ik verzoek u dan ook om mij informatie te verschaffen over hoe u deze kosten zult afdekken.
Ik zou ook graag aandringen op verbetering van uw telefonische bereikbaarheid. Het is van essentieel belang dat de klantenservice makkelijk bereikbaar is om eventuele problemen tijdig en efficiënt op te lossen. Dit is in het belang van u, als bedrijf, maar ook in het belang van uw klanten.
Ik kijk uit naar een tijdige reactie binnen de wettelijk verplichte termijn van 14 dagen. Indien deze situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
Mw Joke Hekel
[Contactinformatie Joke Hekel]