Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen bestelling en verzoek om volledige terugbetaling

[Datum]

Shein.com
[Klantenservice Adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens een bezorgde en zeer ontevreden consument, met betrekking tot de slechte service en het falen om te voldoen aan de wettelijke consumentenbeschermingsverplichtingen vanuit uw bedrijf, Shein.com.

Op [datum van bestelling] heb ik een bestelling bij u geplaatst. Helaas heb ik tot op heden mijn pakket niet ontvangen. Ik heb hieromtrent verscheidene keren contact opgenomen met uw klantenservice, maar mijn probleem is nog steeds niet opgelost. Mij is meerdere malen verteld dat ik 1 tot 5 dagen moet wachten op een reactie. Echter blijft deze reactie na drie weken wachten nog steeds uit. Overigens heb ik ook bewijsmateriaal in de vorm van camerabeelden om mijn claim te ondersteunen verstrekt, maar nog steeds weigert u mij verder te helpen.

Ik wil u wijzen op de rechten die voor mij gelden op grond van het consumentenrecht. Volgens Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een volledige terugbetaling van mijn bestelling aangezien deze niet binnen de overeengekomen termijn is geleverd. Bovendien, het herhaaldelijk negeren van mijn klachten kan worden gezien als een schending van Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, dat voorwaarden stelt aan de informatieplicht van bedrijven naar consumenten toe.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u dringend om de situatie zo snel mogelijk te herstellen. Ik eis volledige terugbetaling van mijn aankoop conform mijn consumentenrechten. Gelieve mij binnen twee weken na ontvangst van deze brief te informeren over de genomen actie.

Mocht ik geen passende oplossing ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]